综治中心“全天候”服务 坚持“周末不打烊”

湖北省孝感市各级综治中心把群众需求作为“第一信号”，把群众满意作为标尺，探索“周末不打烊”服务，通过精准感知需求、创新服务场景(chǎngjǐng)、健全制度保障(bǎozhàng)，倾力(qīnglì)打造“服务无休、响应(xiǎngyìng)无阻、满意无界”的基层治理新范式。

聚焦精准响应，构建“全天候”需求(xūqiú)感知体系

畅通渠道，织密民意“情报网”。周末，综治中心坚持开放实体窗口(chuāngkǒu)，同时确保线上平台畅通运行，“三个户户”“我在群众身边”行动、“12345热线”、网格(wǎnggé)员巡查等渠道持续在线。党员干部、网格员利用周末入户走访，收集社情民意(shèqíngmínyì)。自“周末不打烊”推行以来，周末收集群众诉求占(zhàn)比约60%，摸排矛盾纠纷线索占比约20%，有效填补了(le)非工作日信息盲区，使(shǐ)“末梢感知”更加灵敏。

动态研判，绘准需求(xūqiú)“晴雨表”。综治中心(zhōngxīn)建立(jiànlì)周末会商制度，对周末收集的各类信息进行初步筛选、分类和紧急程度判定，梳理共性问题和潜在风险，建立“周末民情台账(táizhàng)”。对涉及安全稳定、群众基本生活保障的急难事项，即时启动响应程序。

快速分流，架设响应“高速路”。依托综治中心信息平台，建立周末“诉求直通车”机制。对于一般咨询类事项，当场解答或引导；对需流转(liúzhuǎn)办理(bànlǐ)的事项，第一时间(shíjiān)派发至相关职能部门(zhínéngbùmén)或属地乡镇（街道），明确办理时限要求，全程跟踪督办。

创新服务供给，打造“多元化”周末治理(zhìlǐ)场景

需求对(duì)接，开设(kāishè)综治“大超市(chāoshì)”。结合近期群众诉求(sùqiú)分析，在周末开设“综治服务(fúwù)超市”，联动公安、司法、人社、民政、卫健等部门，实行法律服务、政策咨询、困难帮扶、心理疏导等“一站式”集成办理或预受理。推行“即办+预约”模式，对可即办事项当场办结，对需工作日审核的事项提前收件、预约办理。

下沉，组建调解“流动哨”。组织法官、检察官、警官、律师、金牌调解员等专业团队(tuánduì)，周末(zhōumò)轮流到各综治中心坐班或预约下沉，针对(zhēnduì)邻里纠纷、家庭矛盾(máodùn)、经济纠纷等，提供专业调解和法律服务(fúwù)。设立“周末调解专场”，对跨部门、跨层级的复杂矛盾进行联合会诊、联合调处，显著提高了调解时效性和成功率，解决了周末“难约(nányuē)人、没有人”的问题。

服务延伸，推行便民(biànmín)“开放日”。利用周末居民闲暇时间，组织“平安志愿(zhìyuàn)者”“法律明白人”“五老人员(rényuán)”等力量，参观综治(zōngzhì)中心功能设置和设施设备，开展平安建设宣传、文明劝导等志愿活动。开设“周末法治微课堂”“心理(xīnlǐ)沙龙”“安全体验角”等互动式宣教项目，吸引居民参与，提升综治中心知晓率，培养群众“有矛盾纠纷只到(zhǐdào)综治中心”的意识。

强化制度保障，筑牢“长效化”运行支撑根基(gēnjī)

健全机制，明确权责“边界线(biānjièxiàn)”。研究制定综治中心“周末不打烊”服务工作规范，清晰界定(jièdìng)综治中心统筹协调职责、入驻部门协同责任、乡镇（街道）属地(shǔdì)责任；明确周末在岗人员岗位职责、服务流程，完善应急处突预案，确保周末群众来访“有人接待、有人受理、有人处置”，实现周末服务与工作日无缝衔接、同质(tóngzhì)高效(gāoxiào)。

优化保障，充实一线(yīxiàn)“生力军”。科学配置周末工作力量，建立(jiànlì)“专职人员+轮岗干部+专业力量+志愿者”的多元化周末服务队伍(duìwǔ)。落实人员待遇保障，专职人员、轮岗干部落实轮休补休和(hé)就餐补贴(bǔtiē)，专业力量实行“一案一补”，志愿者以积分换物资。开设“周末业务(yèwù)大课堂”，强化业务培训，确保周末在岗人员政策熟、业务精、服务优。

严格管理，用好绩效“指挥棒”。理顺入驻人员管理机制，建立(jiànlì)周末服务电子台账，详细记录事项受理、流转、办理、反馈、评价全过程。通过现场(xiànchǎng)巡查、随机暗访、电话回访、平台数据(shùjù)抓取等方式，检查周末工作人员在(zài)岗情况及工作状况(zhuàngkuàng)。将“周末不打烊”服务质效与绩效考核挂钩，倒逼服务提质增效。